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在抖音小程序內，抖音客戶可以自行添加按鈕作為入口，用戶點擊按鈕進入會話頁面進行客服咨詢。通過抖音IM客服，抖音私信高效響應客戶的咨詢需求，進行用戶咨詢溝通，智能客服不離線，7*24小時隨叫隨到，打造高效溝通模式，優化客戶服務體驗。

在經過用戶授權后，開發者可獲取用戶在抖音里的注冊手機號（該能力需要抖音小程序評分9.0分以上才能正式使用），同時客戶在抖音里瀏覽商品詳細介紹時，對商品產生興趣的也可以直提提交聯系方式， 方便商家進行聯系。

當抖音用戶點擊懸浮的咨詢按鈕或者商品詳情頁時，彈出授權私信彈窗，用戶同意授權后，企業可以主動向用戶提供咨詢服務，詢問需求，提供針對性服務，進而提高轉化率。

短視頻自主掛載能力申請通過后，與小程序綁定成功的抖音號可以通過抖音的短視頻發布頁，或小程序內集成的「拍抖音」功能發布視頻并掛載小程序，發布后的視頻就會帶上小程序錨點，可以幫助小程序提升流量和轉化率。

直播自主掛載能力申請通過后，與小程序綁定成功的抖音號在抖音端內開播時可選擇掛載小程序的某個頁面，用戶進入直播間可通過小雪花進入小程序某頁面，從而幫助小程序提升流量和轉化率。

抖音SaaS小程序平臺可統計所有授權手機號后進入小程序的用戶信息，包括昵稱、手機號、號碼歸屬地、表單，小程序來源、 登錄時間等，數據支持決策，多維度數據分析，量化企業服務價值，精細化分析營銷和績效考核。